Garantía de 1 Año y Devolución de 90 Días

In English: Return policy · Warranty.

Última actualización: 5 de agosto de 2026

¿Cuál es la diferencia entre la devolución y la garantía?

Es la confusión más común que escuchamos, y vale la pena aclararla antes que nada, porque resolver la duda equivocada te hace perder tiempo.

La devolución de 90 días responde a la pregunta «¿y si no era para mí?». No tiene nada que ver con que la máquina esté buena o mala. Es para cuando el equipo funciona perfectamente pero tú decidiste que este negocio no es lo tuyo, que no tienes el espacio, que tu clientela no lo pide, o cualquier otra razón. No tienes que explicarnos nada.

La garantía de 1 año responde a la pregunta «¿y si se daña?». Es para cuando quieres quedarte con la máquina pero algo dejó de funcionar por un defecto de piezas o de fabricación. No devuelves nada de forma definitiva; la reparamos y sigue siendo tuya.

	Devolución de 90 días	Garantía de 1 año
¿Para qué sirve?	Cambiaste de opinión	La máquina falló por un defecto
Plazo	90 días desde la compra	12 meses desde la compra
¿Tengo que dar motivos?	No. Sin preguntas.	Sí, para saber qué reparar
¿Qué pasa con la máquina?	Regresa con nosotros	Se repara y vuelve contigo
¿Qué recibo?	El reembolso de tu compra	La reparación sin costo para ti
Condición	Equipo en buen estado y completo	Falla de piezas o mano de obra, no daño accidental

¿Cómo funciona la devolución de 90 días sin preguntas?

Tienes 90 días desde tu compra para decidir. Si dentro de ese plazo quieres devolver la máquina, la aceptamos sin preguntas. No hay una entrevista de salida, no hay que justificar nada y no hay que convencer a nadie.

Las dos únicas condiciones son razonables y las decimos por adelantado:

• La máquina tiene que estar sin daños. Uso normal sí; golpes, caídas, líquidos derramados o piezas rotas no.
• Tiene que estar completa. Es decir, con todo lo que vino en la caja: la máquina, el adaptador de corriente, los accesorios y los componentes que la acompañan.

Nosotros cubrimos el envío de devolución dentro de Canadá y Estados Unidos. No tienes que pagar el flete de regreso si estás en cualquiera de los dos países.

Si estás fuera de Canadá o Estados Unidos: cubrimos el envío de devolución dentro de esos dos países. Para una devolución o un reclamo de garantía desde otro país, es probable que necesitemos que nos ayudes a cubrir el costo del envío desde allá. Preferimos decírtelo antes de que compres. Si vas a llevar tu máquina al extranjero, lee también ¿Puedo llevar mi impresora de uñas a Colombia?

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hello@nailprinter.ca o llámanos al +1 506-436-7731 dentro de los 90 días. Hablamos español.
2. Déjanos tu número de pedido y el modelo de la máquina. No necesitas explicar por qué.
3. Reúne todo lo que vino en la caja. Si conservas el empaque original, úsalo; si no, empaca con protección equivalente.
4. Coordinamos contigo el envío de regreso y te confirmamos la dirección y las instrucciones por escrito.
5. Cuando recibimos y revisamos el equipo, procesamos el reembolso.

Un consejo práctico: no esperes al día 89. Escríbenos apenas tomes la decisión, porque el plazo se cuenta desde tu compra y la coordinación del envío toma unos días.

¿Qué cubre exactamente la garantía de 1 año?

La garantía es de 12 meses completos y cubre piezas y mano de obra. Esa segunda parte es la que importa y la que muchas marcas omiten: no te mandamos una pieza para que tú resuelvas cómo instalarla, ni te cobramos el trabajo de repararla. La reparación no tiene costo para el propietario.

Si la máquina deja de funcionar dentro del primer año por un defecto de fabricación, de componentes o de ensamblaje, eso entra en la garantía.

Qué sí cubre

• Fallas de componentes internos por defecto de fabricación.
• Piezas defectuosas de origen.
• La mano de obra de la reparación, completa.
• El diagnóstico del problema.

Qué no cubre

• Los cartuchos de tinta. Son consumibles, igual que la tinta de cualquier impresora: se gastan con el uso. Un cartucho vacío no es una falla. La tinta cuesta aproximadamente un dólar por diez dedos y rinde alrededor de 70 sets por cartucho.
• El daño accidental. Caídas, golpes, líquidos derramados sobre el equipo, sobretensiones eléctricas, transporte mal empacado.
• El desgaste normal de piezas consumibles y accesorios.
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros sin coordinarlas con nosotros.
• Uso con accesorios o adaptadores no originales que provoquen la falla. Por eso insistimos en conservar el adaptador original de 100–240V.

Cómo hacer un reclamo de garantía

1. Llámanos o escríbenos primero, antes de mandar nada. Buena parte de lo que parece una falla es un tema de configuración, de mantenimiento o de cambio de tinta, y se resuelve en una llamada sin que la máquina viaje.
2. Cuéntanos qué pasa: qué hace la máquina, qué dejó de hacer, cuándo empezó. Un video corto ayuda mucho.
3. Ten a la mano tu comprobante de compra y el número de pedido.
4. Si hace falta reparación, coordinamos contigo el envío y te confirmamos todo por escrito.
5. Reparamos y te la devolvemos. Sin costo de reparación para ti.

Somos el distribuidor oficial y único para Norteamérica de O’2Nails, que fabrica las máquinas en China y tiene las patentes allá. Esa relación directa de fábrica es la razón práctica por la que las piezas de repuesto llegan en cuestión de días y no de semanas.

¿Qué pasa si el problema es que no sé usarla?

Eso no es un caso de garantía ni de devolución: es un caso de capacitación, y ya la tienes incluida.

El acompañamiento es un programa de 10 semanas de clases en vivo por internet — diez clases en vivo, se abren cada mes y la inscripción es automática — más dos sesiones individuales de una hora, alrededor de doce horas en total. Se cubre la instalación, el mantenimiento, el cambio de tinta, la aplicación, cómo subir y cargar diseños, y cómo imprimir tanto en uñas naturales como en uñas postizas de clip o de pegar. Además tienes acceso telefónico directo al equipo.

Lo decimos porque nos ha pasado: alguien piensa en devolver la máquina cuando lo que necesitaba era media hora en una sesión uno a uno. Llámanos primero.

¿Sobre qué máquinas aplica todo esto?

Aplica sobre las dos. La V11 cuesta $2,999 CAD — se controla desde el teléfono con la aplicación, es portátil, y es la que eligen quienes compran por primera vez, quienes trabajan desde casa y los salones pequeños. La X12.5 cuesta $5,999 CAD — tiene pantalla táctil integrada, está hecha para uso continuo e intensivo, funciona en buena medida en autoservicio, y es para salones grandes y eventos grandes.

Las dos son portátiles, las dos pueden ir sobre una mesa o mostrador, y las dos se pueden montar en la pared. Las dos llevan la misma devolución de 90 días y la misma garantía de 1 año en piezas y mano de obra.

Preguntas frecuentes

Publicado por el equipo de NailPrinter.ca.